Wenn Testwissen keine Sprachgrenzen mehr kennt

Ein Testauftrag entsteht in Deutschland, gefahren wird in Schweden, Spanien oder China. Die Anweisung an den Testfahrer muss vor Ort verständlich sein, seine Rückmeldung anschließend wieder dort ankommen, wo sie ausgewertet wird. Bei weltweit verteilten Erprobungsprozessen ist Mehrsprachigkeit deshalb keine Komfortfunktion. Sie gehört zum Arbeitsablauf.

Cluu kann Inhalte mehrsprachig abbilden. Bei einem großen Automobilkonzern gehen wir inzwischen einen Schritt weiter: Autonom arbeitende KI-Agenten übernehmen im Hintergrund einen Teil der sprachlichen Arbeit.

Anweisungen für Testfahrer werden automatisch in zwölf verschiedene Sprachen übersetzt. Die Mitarbeiter an den weltweiten Erprobungsstationen können ihre Rückmeldungen wiederum in ihrer jeweiligen Landessprache erfassen. Im Hintergrund werden diese Inhalte zurück übersetzt und stehen anschließend im gemeinsamen Prozess zur Verfügung.

Für die Testfahrer bedeutet das vor allem eines: Sie können in der Sprache arbeiten, in der sie Beobachtungen am präzisesten formulieren können. Gleichzeitig muss die zentrale Organisation nicht jede Rückmeldung manuell übersetzen lassen, bevor sie weiterverarbeitet werden kann.

KI übernimmt Arbeit zwischen den Prozessschritten

Übersetzung ist dabei nur ein Beispiel dafür, wie sich KI innerhalb eines Erprobungsprozesses einsetzen lässt.

Ein weiterer autonom arbeitender Assistent kann eingehende Beanstandungsmeldungen analysieren, ähnliche Rückmeldungen zusammenführen und thematisch clustern. Statt zahlreiche Meldungen einzeln zu sichten, erhalten die verantwortlichen Mitarbeiter schneller einen Überblick darüber, welche Auffälligkeiten mehrfach auftreten und welche Meldungen möglicherweise zum selben Sachverhalt gehören.

Die KI ersetzt dabei weder den Testfahrer noch den verantwortlichen Ingenieur. Sie übernimmt Arbeit, die heute häufig zwischen den eigentlichen Prozessschritten anfällt: übersetzen, sortieren, vergleichen, strukturieren.

Damit verändert sich auch die Rolle von KI in Unternehmenssoftware. Sie muss nicht als zusätzlicher Chatbot neben einer Anwendung stehen. Interessanter wird sie dort, wo sie im Hintergrund konkrete Aufgaben übernimmt und ihre Ergebnisse direkt in bestehende Prozesse einfließen.

Bei internationaler Fahrzeugerprobung heißt das beispielsweise: Der Testfahrer schreibt in seiner Sprache. Der Ingenieur arbeitet mit konsolidierten Informationen. Und Cluu hält den Zusammenhang zwischen Auftrag, Rückmeldung und Beanstandung zusammen.

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